NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Proceso de Dirección
Política / Objetivos / Revista / Planificación

  • EL CLIENTE : motor de nuestra política calidad
  • Nuestro objetivo : su SATISFACCIÓN
  • Nuestras herramientas : ESCUCHAR EL CLIENTE y ANALIZAR SUS NECESIDADES por colaboradores responsables.

MEJORA PLANIFICADA DEL RESULTADO DE NUESTRO SISTEMA CALIDAD
___________________________________________________________

 

Proceso Cliente
Exigencias clientes/Comunicación/Reglamentaciones

  • IDENTIFICACIÓN DE LAS EXIGENCIAS CON UN ACERCAMIENTO DEL TERRENO
  • REVISTA DE LAS EXIGENCIAS EN COLABORACIÓN
  • UNA GESTIÓN DE PROYECTO PARTICIPATIVA

EL CLIENTE AL CENTRO DE NUESTRAS PREOCUPACIONES
_______________________________________________



Proceso de soporte
Recursos Humanos/Infraestructuras/Socios

  • RECURSOS HUMANOS : plán de formación, evaluación de las capacidades
  • INFRAESTRUCTURAS : Instalaciones y entorno adaptados a las necesidades
    de obtención de la calidad
  • COLABORACIONES : Una política de colaboración con nuestros proveedores

LA MEJOR MANERA DE ALCANZAR NUESTROS OBJETIVOS
_______________________________________________


Proceso de Realización
Concepción - Desarrollo/Compras/Producción/Instalación/Disposiciones asociadas al producto

CONCEPCIÓN / DESARROLLO

Concepción dominada (modelo informático-Poka-Yoké-Amdec)
Planificación (diagrama GANT, análisis del PERT)
Revista de concepción y validación del prototipo con el cliente

COMPRAS
Selección y evaluación de los proveedores
Colaboración sobre productos estratégicos (plán calidad)
Inspección Calidad

PRODUCCIÓN / INSTALACIÓN

Identificación y trazabilidad de los productos
Conocimiento de medios de producción (MSP - Mantenimiento preventivo)
Conocimiento de los equipos CME
Planificación global de instalación (logística, seguridad)

DISPOSICIONES ASOCIADAS AL PRODUCTO
Formación de los utilizadores cliente
Asistencias y Documentaciones Técnicas
Piezas de recambio

LA CADENA DEL VALOR AÑADIDO
___________________________

 

Proceso de medida y observación
Satisfacción Clientes/Auditoría interna/Tratamiento de las no-conformidades
SATISFACCIÓN CLIENTE
=
Calidad esperada <> calidad vendida
RECLAMACIÓN CLIENTE
=
Una respuesta sistemática
AUTO-INSPECCIÓN
=
Zero no-conformidad
AUDITORÍA PRODUCTO
=
Fiabilidad y seguridad de los productos
INDICADORES
=
Demostrar eficacia
AUDITORÍA PROCESO
=
Eliminar las disfunciones
TRATAMIENTO DE LAS
NO-CONFORMIDADES
=
Eliminar las ocurencias

NUESTRAS FUENTES DE PROGRESO
______________________________

 

 

Proceso de mejora
Análisis de los datos/Acciones correctivas/preventivas


EL FUTURO DE LA EMPRESA Y LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES
____________________________________________________________ 


Atrás
Presentación | Contacto | Actividad | Actualidades | ISO 9001
© Sédép