NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Processus de Direction
Politique | Objectifs | Revue/planification

  • LE CLIENT : moteur de notre politique qualité
  • Notre objectif : sa SATISFACTION
  • Nos outils : L’ÉCOUTE CLIENT et L’ANALYSE DE SES BESOINS
    par des collaborateurs responsables

L’AMÉLIORATION PLANIFIÉE DE LA PERFORMANCE DE NOTRE SYSTÈME QUALITÉ
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Processus Client
Exigences clients | Communication | Réglementations

  • IDENTIFICATION DES EXIGENCES PAR UNE APPROCHE TERRAIN
  • REVUE DES EXIGENCES EN COLLABORATION
  • UNE GESTION DE PROJET PARTICIPATIVE

LE CLIENT AU CENTRE DE NOS PRÉOCCUPATIONS
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Processus de Support
Ressources humaines | Infrastructures | Partenaires

  • RESSOURCES HUMAINES : Plan de formation, Évaluation des compétences
  • INFRASTRUCTURES : Installations et environnement adaptés aux besoins d’obtention de la qualité
  • PARTENARIATS : Une politique partenariale avec nos fournisseurs

LA MEILLEURE FAÇON D’ATTEINDRE NOS OBJECTIFS
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Processus de Réalisation
Conception - développement | Achats | Production / installation | Dispositions associées au produit

CONCEPTION / DÉVELOPPEMENT

Conception maîtrisée (modèle informatique –Poka-Yoké – Amdec)
Planification (diagramme de GANT, analyse du PERT)
Revue de conception et validation de prototype avec le client

ACHATS
Sélection et évaluation des fournisseurs
Partenariat sur des produits stratégiques (plan qualité)
Contrôle Qualité

PRODUCTION / INSTALLATION

Identification et traçabilité des produits
Maîtrise de moyens de production (MSP - Maintenance préventive)
Maîtrise des équipements CME
Planification globale d’installation (logistique, sécurité)

DISPOSITIONS ASSOCIÉES AU PRODUIT
Formation des utilisateurs client
Assistances et Documentations techniques
Pièces détachées

LA CHAÎNE DE LA VALEUR AJOUTÉE
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Processus de Mesure et surveillance
Satisfaction clients | Audits internes | Traitement des non-conformités

SATISFACTION CLIENT
=
qualité attendue <> qualité vendue
RÉCLAMATION CLIENT
=
une réponse systématique
AUTO-CONTRÔLE
=
zéro non-conformité
AUDIT PRODUIT
=
fiabilité et sécurité des produits
INDICATEURS
=
démontrer l’efficacité
AUDIT PROCESSUS
=
éliminer tout dysfonctionnement
TRAITEMENT DES
NON-CONFORMITÉS
=
éliminer les occurrences

NOS SOURCES DE PROGRÈS
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Processus d’Amélioration
Analyse des données | Actions correctives / préventives


L’AVENIR DE L’ENTREPRISE ET LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS
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