IL NOSTRO SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ

Processo di Direzione
Politico/Obiettivi/Analisi/Pianificazione

  • IL CLIENTE: motore della nostra politica di qualità
  • Il nostro obiettivo: la sua SODDISFAZIONE
  • I nostri strumenti: L'ASCOLTO DEL CLIENTE e L'ANALISI DEI SUOI BISOGNI tramite dei collaboratori responsabili

IL MIGLIORAMENTO PROGRAMMATO DELLA PERFORMANCE
DEL NOSTRO SISTEMA DI QUALITÀ
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Processo Cliente
Esigenze Cliente/Comunicazione/Normative

  • IDENTIFICAZIONE DEI BISOGNI CON UNA VISITA IN LOCO
  • ANALISI DELLE ESIGENZE IN COLLABORAZIONE (con il Cliente)
  • UNA GESTIONE DEL PROGETTO COLLABORATIVA

IL CLIENTE È AL CENTRO DELLE NOSTRE PREOCCUPAZIONI
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Processo di Supporto
Risorse umane/Infrastrutture/Partner

  • RISORSE UMANE: Programmi di formazione, stima delle competenze
  • INFRASTRUTTURE: Impianti e ambiente adattato ai fini qualitativi
  • LEGAMI DI COLLABORAZIONE: una politica di collaborazione con i nostri fornitori

IL METODO MIGLIORE PER RAGGIUNGERE I NOSTRI OBIETTIVI
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Processo di realizzazione
Concezione - sviluppo/Acquisti/Produzione/Impianto/Provvedimenti collegati ai prodotti

CONCEZIONE/SVILUPPO

Concezione/progettazione controllata (modello informatico -
Poka - Yoké - Amdec)
Pianificazione (diagramma di GANT, analisi di PERT)
Revisione della concezione (idea originale) e conferma del
prototipo con il cliente

ACQUISTI
Selezione e valutazione dei fornitori
Formazione di società con i fornitori su prodotti strategici
(piano di qualità)
Controllo della Qualità

PRODUZIONE / INSTALLAZIONE

Identificazione e rintracciabilità dei prodotti
Padronanza dei mezzi oli produzione (MSP - Manutenzione preventiva)
Padronanza delle attrezzature CME
Pianificazione globale dell'impianto (logistica, sicurezza)

PROVVEDIMENTI COLLEGATI AI PRODOTTI

Formazione degli utenti/clienti
Assistenza di vario tipo e Documenti tecnici
Pezzi di ricambio

LA CATENA DEL VALORE AGGIUNTO
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Processo di Valutazione e controllo
Soddisfazione clienti/Verifiche interne/Gestione delle non-conformità

SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
=
qualità raggiunta - qualità venduta
RECLAMO DEL CLIENTE
=
una risposta sistematica
AUTO-CONTROLLO
=
zero non -conformità
CONTROLLO PRODOTTO
=
affidabilità e sicurezza dei prodotti
INDICATORI
=
mostrare l'efficienza
CONTROLLO PROCESSI
=
eliminazione di qualsiasi disfunzione (funzionamento scorretto)
GESTIONE DELLE NON CONFORMITA
=
eliminarle

LE NOSTRI FONTI DI PROGRESSO
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Processo di Miglioramento
Analisi dei dati/Azioni correttive/preventive


IL FUTURO DELLA DITTA E LA SODDISFAZIONE DEI NOSTRI CLIENTI
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